Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozza a Flora Pulse Hub webáruházban (florapulsehub.com) történő vásárlások feltételeit, valamint a webáruház üzemeltetője és a felhasználók közötti jogviszonyokat.

A weboldal használatával, böngészésével és rendelés leadásával a felhasználó kijelenti, hogy elfogadja jelen ÁSZF feltételeit, és magára nézve kötelezőnek ismeri el azokat. Az ÁSZF hatálya kiterjed a webáruházon keresztül történő valamennyi jogügyletre és szolgáltatásra.

Az áruház üzemeltetője fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és az azt követően leadott rendelésekre vonatkoznak.

A webáruházban szereplő virágcsokrok, növények, vázák és kiegészítők leírásai, képei tájékoztató jellegűek. Az élő növények természetes változékonysága miatt a színek, formák és méretek eltérhetnek a képeken láthatóktól, azonban minden esetben arra törekszünk, hogy a termék minősége és értéke megfeleljen a leírtaknak.

A feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót (ÁFA). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amely a pénztár folyamat során, a szállítási mód kiválasztását követően jelenik meg.

Az üzemeltető fenntartja a jogot az árak és a termékkínálat előzetes értesítés nélküli módosítására. Az árváltozás nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket.

A vásárló a kiválasztott termékek kosárba helyezésével, valamint a megrendelés véglegesítésével és elküldésével ajánlatot tesz a termékek megvásárlására. A rendelés leadása elektronikus úton történik, amelynek feltétele a regisztráció vagy a vendégként történő vásárlás során megadott valós adatok.

A rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre, amely azonban nem minősül szerződéskötésnek, csupán a rendelés beérkezését igazolja. A megrendelés feldolgozása a munkaidőben (H-P 9:00-17:00) történik.

A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelést külön e-mailben vagy telefonon visszaigazoljuk, és a terméket átadjuk a futárszolgálatnak. Fenntartjuk a jogot a rendelés visszautasítására, különösen nyilvánvaló árhiba vagy készlethiány esetén.

A kiszállítás Budapesten és vonzáskörzetében, valamint országosan történik, a megadott címre. A szállítási idő a megrendelés leadásának időpontjától, a választott szolgáltatástól és a kiszállítási cím földrajzi elhelyezkedésétől függően 24-72 óra.

Szezonális csúcsidőszakokban (például Valentin-nap, Anyák napja, karácsony) a megnövekedett kereslet miatt előrendelés javasolt. Csúcsidőszakban a szállítási idő változhat, amiről előzetesen értesítjük ügyfeleinket.

A pontos szállítási időablakok (reggeli, délutáni vagy esti kiszállítás) a pénztár oldalon választhatók, a rendelkezésre álló opciók közül. A szállítás napján a futárszolgálat SMS-ben vagy e-mailben értesítést küld a várható kiszállítási időpontról.

Webáruházunk az alábbi fizetési módokat biztosítja:

• Bankkártyás fizetés (Mastercard, Visa) biztonságos online felületen keresztül
• Előre utalás bankszámlára
• Utánvét (a termék átvételekor történő készpénzes vagy kártyás fizetés)
• Online fizetési rendszerek (Apple Pay, Google Pay)

A fizetési tranzakciók SSL (Secure Socket Layer) titkosítással védettek, amely garantálja a bankkártya-adatok biztonságos továbbítását. A bankkártya adatokat nem tároljuk, azokat közvetlenül a banki rendszer dolgozza fel.

A fizetési kötelezettség a rendelés leadásakor (előre fizetés esetén) vagy az átvételekor (utánvét esetén) keletkezik az általános szabályoknak megfelelően.

Élő virágok és friss növények esetében az elállási jog gyakorlása korlátozott az élő organizmusok gyors romlandósága, illetve a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján. Ezen termékek esetében a vásárló az átvételt követően nem gyakorolhatja az elállási jogot, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.

Nem érintett termékek – vázák, kaspók, kiegészítők és egyéb tartós fogyasztási cikkek – esetében a fogyasztót 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számítva.

Az elállás esetén a termék visszaküldésének költségeit a vevő viseli, kivéve, ha hibás teljesítésről van szó. A visszatérítés a termék és a visszaküldés beérkezését követő 14 napon belül történik, a eredeti fizetési módnak megfelelően.

A Flora Pulse Hub garantálja a termékek frissességét és minőségét a kézbesítés pillanatában. Virágainkat és növényeinket gondosan válogatjuk, és csak a legfrissebb, legmagasabb minőségű példányokat szállítjuk ki.

A virágok és növények gondozási útmutatója elérhető a weboldalunkon a Gondozás menüpont alatt, valamint a mellékelt tájékoztatóban. A nem megfelelő gondozásból, helytelen elhelyezésből vagy a gondozási útmutató figyelmen kívül hagyásából eredő károkért nem vállalunk felelősséget.

Reklamáció esetén kérjük, hogy a problémát az átvételtől számított 24 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunkon keresztül, a hibát fotóval alátámasztva. A bejelentést követően azonnal megkezdjük az ügy kivizsgálását, és szükség esetén csere vagy visszatérítés biztosításáról gondoskodunk.

A vásárlás során megadott személyes adatokat a Flora Pulse Hub az Európai Unió GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet) szabályainak megfelelően kezeli, a legmagasabb biztonsági előírások betartásával.

Az adatokat kizárólag a megrendelés teljesítéséhez, számlázáshoz, szállításhoz és kapcsolattartáshoz használjuk. Harmadik félnek – kivéve a megbízott futárszolgálatot és a számlázási szolgáltatót – személyes adatot nem továbbítunk.

Részletes tájékoztatás az adatkezelésről, az Ön jogairól (hozzáférés, helyesbítés, törlés, adathordozhatóság) és az adatvédelmi eljárásokról az Adatkezelési Tájékoztatóban található. Cookie-kezelési szabályzatunk a Cookie Tájékoztatóban érhető el.

A fogyasztói panaszokat írásban (e-mailben) vagy telefonon fogadjuk az alábbi elérhetőségeken. Célunk, hogy minden panaszt 30 napon belül kivizsgáljunk és megválaszoljunk.

Amennyiben a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy nem kap időben választ, jogosult a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulni. A Békéltető Testület eljárása ingyenes.

Jelen ÁSZF magyar jog hatálya alá tartozik, és a felek megállapodnak a magyarországi joghatóság alkalmazásában. Az esetleges jogviták elbírálására a magyar bíróságok jogosultak.

Kérdés vagy probléma esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon található űrlapon keresztül, vagy közvetlenül e-mailben.